Langkah konkret yang dilakukan antara lain mempercepat respons terhadap keluhan pelanggan, meningkatkan infrastruktur distribusi, serta menjaga mutu air bersih Tolitoli agar tetap layak konsumsi.
“Kami terus mendorong personel untuk bekerja secara kolaboratif, saling bantu demi pelayanan yang lebih baik,” ujarnya.
Masalah tunggakan iuran disebut menjadi tantangan besar yang menghambat stabilitas distribusi air dan perbaikan layanan.
Yusman menegaskan bahwa PDAM akan memperkuat sosialisasi tentang pentingnya keseimbangan antara hak dan kewajiban pelanggan.
“Bicara hak pelanggan, tentu harus diiringi dengan kewajiban mereka juga,” katanya.
